Cercle 3 - Savoir-être téléphonique : Je professionnalise mes appels
Formation pour Professionnaliser son appel
Formation créée le 31/05/2021. Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une formation pour découvrir, pratiquer et maîtriser les techniques de communication pour professionnaliser son appel. Cette formation peut se faire en français ou en anglais.
Objectifs de la formation
- Développer un accueil et un appel professionnel
- Professionnaliser l'appel
- Développer un language efficace et une bonne gestion émotionnelle pour créer du relationnel en toutes situations
Profil des bénéficiaires
- Chargés de clientèle
Contenu de la formation
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Développer un accueil et un appel professionnel
- Connaître et comprendre le schéma de la communication
- Savoir écouter activement
- Savoir questionner pour comprendre
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Professionnaliser l'appel
- Revoir les étapes d'un appel professionnel
- Se servir de la force du questionnement pour comprendre
- Développer son intelligence émotionnelle
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Développer un language efficace et une bonne gestion émotionnelle pour créer du relationnel en toutes situations
- Répondre efficacement aux objections
- Utiliser la méthode CAP
- S'appuyer sur les techniques de questionnement
- Utiliser sa connaissance des émotions
Formatrice et facilitatrice française anglophone, Anne est la directrice de la Speaking Academy et spécialisée dans l’art du Pitch et de la communication professionnelle en français et en anglais. Elle forme les acteurs du monde des affaires et les entrepreneurs du bassin niçois depuis 2008 et les aide à développer une communication efficace pour atteindre leurs objectifs. En 2018, elle fonde la Speaking Academy, le centre de formation des leaders de demain avec un hub d’experts international. Egalement membre de Toastmasters Sophia Antipolis et Tedx speaker, elle est passionnée par l’art de communiquer et n’hésite pas à innover pour créer des outils pédagogiques uniques et ludiques en toutes situations.
- Feuilles de présence
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Possibilité de formation en anglais ou en français
Modalités de certification
- Maîtrise des techniques professionnelles de l'accueil téléphonique ; Utilisation des méthodes d'écoute et de compréhension des demandes ; Capacité à proposer du service client de qualité